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Soporte Técnico

Estamos aquí para ayudarte. Conoce los canales disponibles y qué esperar en cada caso.

Canales de soporte

💬

Soporte General

Para dudas sobre el uso de la plataforma, configuración de eventos, constancias e importación de participantes.

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 hrs (hora Ciudad de México)
Respuesta: 1–2 días hábiles
⚖️

Legal y Privacidad

Para el ejercicio de derechos ARCO, DPA, solicitudes de eliminación de datos y asuntos de cumplimiento normativo.

Máximo 10 días hábiles (LFPDPPP Art. 24)
🚨

Incidentes Críticos

Para incidentes durante un evento activo: plataforma inaccesible, pérdida de datos o brecha de seguridad.

Asunto requerido: "INCIDENTE SEV1 – [nombre institución]"
Aplica a: Planes Evento o Pro activos
Respuesta: 4 horas hábiles

Cómo reportar un problema

Un reporte completo nos permite resolver el problema más rápido. Al escribirnos, incluye la siguiente información:

  1. El nombre de tu institución y el correo de la cuenta registrada en Attendae.
  2. Una descripción detallada del problema: qué ibas a hacer, qué ocurrió y en qué página sucedió.
  3. Capturas de pantalla si el problema es visual o muestra un mensaje de error.
  4. La hora aproximada en que ocurrió el problema (hora Ciudad de México).
  5. Si el problema afecta a un evento activo en ese momento, indícalo en el asunto con la palabra URGENTE.

Severidades y tiempos de respuesta

Severidad Descripción Tiempo de respuesta Aplica a
Sev 1 — Crítico Plataforma no accesible o check-in imposible durante un evento activo 4 horas hábiles Planes Evento y Pro
Sev 2 — Alto Funcionalidad principal degradada (QR no rota, constancias no se generan) 1 día hábil Planes Evento y Pro
Sev 3 — Medio Error parcial o intermitente que no impide el uso general de la plataforma 2 días hábiles Todos los planes
Sev 4 — Bajo Dudas generales, solicitudes de nueva función o mejoras sugeridas 5 días hábiles Todos los planes

Los tiempos de respuesta aplican dentro del horario de soporte (L–V 9:00–18:00 hrs, hora Ciudad de México). Consulta el SLA completo para más detalles sobre garantías de nivel de servicio.

Preguntas frecuentes

¿Cómo activo el QR dinámico en una sesión?
Desde el dashboard, entra al evento, luego a Sesiones y selecciona la sesión que deseas iniciar. Haz clic en Activar sesión. El QR aparecerá en pantalla y rotará automáticamente cada 30 segundos. Puedes proyectarlo o compartir la vista en el salón para que los participantes lo escaneen.
Los participantes no pueden hacer check-in, ¿qué reviso?
Verifica los siguientes puntos en orden:
  • Que la sesión esté activa (aparece como "En curso" en el dashboard).
  • Que el participante tenga el link correcto: attendae.app/mi/{token} (se envía por correo al registrarse).
  • Que la geolocalización esté dentro del radio configurado, si está activa para el evento.
  • Que el QR en pantalla sea visible y no haya expirado entre el escaneo y la confirmación.
Si el problema persiste, escríbenos a soporte@attendae.com indicando el nombre del evento y la sesión afectada.
¿Por qué mi constancia dice "INSTITUCIÓN NO VERIFICADA"?
Tu institución aún no ha completado el proceso de verificación de Attendae. Ve a Dashboard → Institución → Solicitar verificación y sube los documentos requeridos. Una vez que tu institución sea verificada, las nuevas constancias emitidas no mostrarán esa marca. Las constancias ya generadas pueden actualizarse regenerando el lote.
¿Puedo exportar la lista de asistencia?
Sí. Ve al evento, luego a Reportes y selecciona el reporte de asistencia que necesites (por sesión o consolidado del evento). Desde ahí puedes usar los botones Exportar CSV o Exportar PDF. Los reportes consolidados agrupan la asistencia de todas las sesiones del evento en una sola tabla.
¿Cómo solicito la eliminación de los datos de mi institución?
Escríbenos a soporte@attendae.com con el asunto "Cancelación de cuenta – [nombre de tu institución]". Procesaremos la solicitud conforme a nuestra Política de Retención y Eliminación de Datos. También puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a legal@attendae.com.
¿El plan gratuito tiene soporte?
Sí. Todos los usuarios de Attendae, independientemente del plan, tienen acceso a soporte por correo electrónico en soporte@attendae.com. Los tiempos de respuesta garantizados del SLA formal aplican a los planes de pago (Evento y Pro), pero atendemos todas las consultas tan pronto como es posible.