Última actualización: 29 de septiembre de 2026 · Conforme a la Ley Federal del Consumidor (PROFECO)
La presente Política de Reembolsos rige las devoluciones de pagos realizados en la Plataforma Attendae, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal del Consumidor (Ley Federal de Protección al Consumidor) y en observancia de los derechos de los consumidores ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Los pagos en Attendae corresponden a la gestoría de activación de un evento específico y, en su caso, al cargo variable por constancias emitidas (ver Sección 5 de los Términos de Servicio). Cada pago habilita las funcionalidades contratadas exclusivamente para el evento seleccionado al momento de la compra. Attendae garantiza la disponibilidad del servicio durante el evento contratado; en caso de falla técnica atribuible a la Plataforma, se garantiza el reembolso correspondiente conforme a los términos de esta política.
Los siguientes son los escenarios y condiciones de reembolso:
Falla técnica atribuible a Attendae que impidió el uso efectivo del plan durante el evento. El error debe ser documentado y verificable por el equipo de soporte.
Cargo duplicado por error del sistema de pagos. El duplicado debe estar confirmado en los registros de Stripe. Se acredita al mismo método de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación.
Solicitud realizada dentro de las 72 horas siguientes a la compra, siempre que ninguna sesión del evento haya sido activada (qr_activo = 0 en todas las sesiones) y no se hayan registrado participantes.
Solicitud presentada entre 72 horas y 7 días naturales después de la compra, siempre que el evento aún no haya iniciado (ninguna sesión activa y sin participantes registrados).
Nota importante: "Evento no iniciado" significa que ninguna sesión del evento ha tenido el QR activo (qr_activo = 1) y que no se han registrado participantes ni check-ins en el sistema. Una vez que el evento inicia operaciones en cualquiera de sus sesiones, no proceden reembolsos salvo por error técnico documentado de Attendae.
No procede ningún reembolso en los siguientes casos:
qr_activo = 1) o se han registrado participantes o check-ins en el sistema, sin importar si el plan fue utilizado parcial o totalmente.Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:
Escribir a soporte@attendae.com con el asunto exacto: "Solicitud de reembolso".
El correo debe incluir: correo de la cuenta registrada en Attendae, ID del evento (visible en el panel de administración), motivo de la solicitud, y evidencia si aplica (capturas de pantalla del error, ID de transacción de Stripe, etc.).
El equipo de Attendae revisará la solicitud y responderá en un máximo de 5 días hábiles confirmando si procede el reembolso, el monto aprobado y el fundamento de la resolución.
Una vez aprobado el reembolso, Attendae lo procesa a través de Stripe. El tiempo de acreditación al método de pago original es de 5 a 10 días hábiles bancarios, dependiendo de la institución financiera del usuario.
Método de reembolso: Los reembolsos se acreditan exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito o débito a través de Stripe). No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas bancarias distintas al método de pago original.
Errores técnicos verificados: Si la Plataforma impidió el correcto funcionamiento del plan durante el evento (falla del sistema de QR, imposibilidad de registrar asistencia, caída del servicio durante el evento) y dicho error es verificable por el equipo de Attendae, se garantiza el reembolso completo o la extensión del plan a otro evento, a elección del usuario.
Disputas bancarias (contracargos): Si el usuario inicia una disputa o contracargo ante su banco antes de contactar a Attendae, la solicitud de reembolso directo queda suspendida hasta la resolución de la disputa. Se recomienda contactar primero a soporte@attendae.com, ya que la mayoría de las solicitudes se resuelven de forma más rápida y directa sin necesidad de iniciar un proceso bancario.
Compras con descuento: Los reembolsos parciales de planes adquiridos con descuento o promoción se calculan sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio de lista.
Esta política se enmarca en la Ley Federal del Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos. Attendae reconoce y respeta todos los derechos que dicha ley otorga a los consumidores.
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos por Attendae de conformidad con la Ley Federal del Consumidor, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
Sitio web: www.profeco.gob.mx
Teléfono PROFECO: 800 468 8722
Te recomendamos intentar resolver tu solicitud directamente con Attendae a través de soporte@attendae.com antes de acudir a PROFECO, ya que respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o pagos:
Fecha de última actualización: 24 de marzo de 2026. Esta política sustituye cualquier versión anterior de la Política de Reembolsos de Attendae.